ANÁLISE ESTRATÉGICA DAS MICROS, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS CATARINENSES A PARTIR DO USO DO BALANCED SCORECARD

Resumo

Este artigo analisa o uso do Balanced Scorecard por Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina como forma de melhorar a gestão estratégica. A pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, é alicerçada na teoria de estratégia e desempenho operacional. Fez-se uso de questionários para coletar junto a 1.090 empresas, dados sobre as quatro perspectivas do Balanced Scorecard, onde se concluiu que 80,66% dos gestores utilizam indicadores de medição de desempenho. A análise das perspectivas de forma individual comprovou que elas são utilizadas na seguinte proporção: perspectiva financeira (83,19%), clientes (88,11%), processos internos (91,12%) e aprendizado e crescimento (60,16%).