Foppa, Bruno, Hugo Cavalheiro De Bem, João Bossle, Luara Zanin, Willian Pinheiro, e Aline Pereira Soares. 2020. “O CLIENTE MISTÉRIO COMO FERRAMENTA DE AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE: O CASO DE UM SHOPPING EM FLORIANÓPOLIS”. CADERNOS DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA 4 (1). https://cesuscvirtual.com.br/CIC-CESUSC/article/view/473.