Foppa, Bruno, Hugo Cavalheiro De Bem, João Bossle, Luara Zanin, Willian Pinheiro, e Aline Pereira Soares. “O CLIENTE MISTÉRIO COMO FERRAMENTA DE AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE: O CASO DE UM SHOPPING EM FLORIANÓPOLIS”. CADERNOS DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA 4, no. 1 (janeiro 29, 2020). Acessado dezembro 3, 2024. https://cesuscvirtual.com.br/CIC-CESUSC/article/view/473.