Meller, G. L., A. Sassi, J. Alamir, e M. Mallon. “UTILIZAÇÃO DO ZENDESK COMO INDICADOR DE DESEMPENHO: FERRAMENTA DE CONTROLE”. CADERNOS DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA, vol. 3, nº 1, outubro de 2018, https://cesuscvirtual.com.br/CIC-CESUSC/article/view/246.