B. . Foppa, H. C. . De Bem, J. . Bossle, L. . Zanin, W. . Pinheiro, e A. P. . Soares, “O CLIENTE MISTÉRIO COMO FERRAMENTA DE AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE: O CASO DE UM SHOPPING EM FLORIANÓPOLIS”, CIC, vol. 4, nº 1, jan. 2020.