Foppa, B. .; De Bem , H. C. .; Bossle , J. .; Zanin , L. .; Pinheiro , W. .; Soares, A. P. . O CLIENTE MISTÉRIO COMO FERRAMENTA DE AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE: O CASO DE UM SHOPPING EM FLORIANÓPOLIS. CIC 2020, 4.