Foppa, B. , De Bem , H.C. , Bossle , J. , Zanin , L. , Pinheiro , W. e Soares, A.P. 2020. O CLIENTE MISTÉRIO COMO FERRAMENTA DE AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE: O CASO DE UM SHOPPING EM FLORIANÓPOLIS. CADERNOS DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA. 4, 1 (jan. 2020).