UTILIZAÇÃO DO ZENDESK COMO INDICADOR DE DESEMPENHO

FERRAMENTA DE CONTROLE

Autores

  • Gunther Lentz Meller Faculdade CESUSC
  • Anderson Sassi Faculdade CESUSC
  • Jorge Alamir Faculdade CESUSC
  • Monique Mallon Faculdade CESUSC

Resumo

Em ambientes corporativos, o controle é usado com intuito de mensurar o desempenho de cada funcionário/setor. Segundo Sobral e Peci (2008), "O controle é um esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de forma a torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos”. Para que o processo de controle se desenvolva é muito importante utilizar medidas de desempenho. Neste sentido, Rummler e Brache(1994), afirmam que  “As medidas do desempenho fornecem a trama do sistema, um sistema de medição fornece uma janela para algo além de resultados. Monitorando e aperfeiçoando aqueles fatores que influenciam nos resultados". Ao compreender o processo de controle de organizações pode-se aprender sobre ferramentas que auxiliam no desempenho organizacional.

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Publicado

2018-10-10

Como Citar

Meller, G. L., Sassi, A., Alamir, J., & Mallon, M. (2018). UTILIZAÇÃO DO ZENDESK COMO INDICADOR DE DESEMPENHO: FERRAMENTA DE CONTROLE. CADERNOS DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA, 3(1). Recuperado de https://cesuscvirtual.com.br/CIC-CESUSC/article/view/246