UTILIZAÇÃO DO ZENDESK COMO INDICADOR DE DESEMPENHO

FERRAMENTA DE CONTROLE

  • Gunther Lentz Meller Faculdade CESUSC
  • Anderson Sassi Faculdade CESUSC
  • Jorge Alamir Faculdade CESUSC
  • Monique Mallon Faculdade CESUSC

Resumo

Em ambientes corporativos, o controle é usado com intuito de mensurar o desempenho de cada funcionário/setor. Segundo Sobral e Peci (2008), "O controle é um esforço sistemático de geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, de forma a torná-las consistentes com as expectativas estabelecidas nos planos e objetivos”. Para que o processo de controle se desenvolva é muito importante utilizar medidas de desempenho. Neste sentido, Rummler e Brache(1994), afirmam que  “As medidas do desempenho fornecem a trama do sistema, um sistema de medição fornece uma janela para algo além de resultados. Monitorando e aperfeiçoando aqueles fatores que influenciam nos resultados". Ao compreender o processo de controle de organizações pode-se aprender sobre ferramentas que auxiliam no desempenho organizacional.
Publicado
2018-10-10
Como Citar
MELLER, Gunther Lentz et al. UTILIZAÇÃO DO ZENDESK COMO INDICADOR DE DESEMPENHO. CADERNOS DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA, [S.l.], v. 3, n. 1, out. 2018. ISSN 2526-0537. Disponível em: <http://cesuscvirtual.com.br/revistas/index.php/CIC-CESUSC/article/view/246>. Acesso em: 15 fev. 2019.